Entender a tu buyer persona no es solo un paso más en tu modelo de negocio; es lo que marca la diferencia entre los proyectos exitosos de aquellos que simplemente pasan desapercibidos.
Pero, ¿cómo evitar el error común de solo adivinar lo que tu audiencia desea o necesita?
Aquí te dejo las estrategias esenciales que te permitirán no solo conocer esos anhelos y dolores profundos sino también cómo aplicar ese conocimiento para crear y vender productos o servicios sin perder calidad de vida.
Antes de empezar: ¿Qué estamos buscando?
Si quieres hacer las cosas bien desde el principio, tienes que empezar por saber qué estás buscando (tú o la persona a la que contrates para este proceso).
Principales desafíos y problemas: Más allá de lo superficial, intenta entender el por qué detrás de cada desafío.
Por ejemplo, si descubres que tu audiencia lucha con la gestión del tiempo, profundiza para saber si se debe a la falta de herramientas adecuadas o a la falta de conocimiento sobre técnicas de gestión del tiempo.
Objetivos y aspiraciones: Identifica no solo sus metas finales sino los logros que consideran importantes en el camino.
Si tu audiencia son emprendedores, ¿aspiran a alcanzar su primer millón, o es más relevante para ellos lograr un equilibrio entre trabajo y vida personal?
Hobbies e intereses: Esto te dará pistas no sólo sobre qué tipos de productos podrían interesarles, sino también sobre el tono y estilo de comunicación que podrías usar.
Demografía: Edad, ubicación, nivel de ingresos, etc. Esta información te ayuda a crear perfiles más detallados en campañas publicitarias.
Comportamiento en línea: Saber dónde pasan su tiempo (¿Instagram? ¿Foros especializados?) y cómo interactúan con el contenido te dirá mucho sobre sus preferencias y aversiones.
Un grupo activo en LinkedIn podría preferir contenido más profesional y detallado, mientras que los usuarios de Instagram pueden responder mejor a mensajes visuales y directos.
¿Cómo consigo toda esta información?
Pregunta directamente a tu audiencia o tu comunidad.
No es tan difícil preguntarle a tu audiencia qué es lo que quieren, pero seguramente lo estés pasando por alto.
Aquí tienes 5 pasos a seguir para hacer una investigación directa.
PASO 1 – Define tu objetivo: Piensa en qué información específica necesitas para mejorar tu producto o servicio. Por ejemplo, si estás desarrollando una app de productividad, tu objetivo podría ser entender qué funcionalidades son más importantes para tus usuarios.
PASO 2 – Elige tu método: Dependiendo de tu objetivo, elige el método que mejor se adapte. Las encuestas son excelentes para obtener mucha información rápidamente, mientras que las entrevistas pueden ofrecerte detalles más profundos y matizados.
PASO 3 – Formula las preguntas correctas: Evita las preguntas que puedan ser contestadas con un simple sí o no. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Te gusta nuestro producto?”, pregunta “¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto y por qué?”.
PASO 5 – Analiza y actúa: Una vez que tengas tus respuestas, busca tendencias y comentarios que se repiten. Si varios usuarios mencionan que les gustaría una función de seguimiento de hábitos en tu app de productividad, considera seriamente incluirla en tu próxima actualización.
| TIP: Al analizar las respuestas, mantén una mente abierta. A veces, los insights más valiosos vienen de comentarios casuales o respuestas que inicialmente parecen desviarse del tema principal. |
Analiza las redes sociales.
Créeme, si dedicas 15 minutos al día podrás obtener información muy valiosa.
Identifica dónde está tu audiencia: No todos los públicos usan las mismas plataformas. Por ejemplo, si tu mercado objetivo son profesionales, LinkedIn sería un buen punto de partida.
Monitorea las conversaciones: Utiliza palabras clave relacionadas con tu sector para encontrar y seguir las discusiones relevantes. Por ejemplo, si vendes servicios de coaching puedes buscar en hashtags relacionados.
Analiza los datos: Mira no solo la cantidad de menciones sino el sentimiento detrás de ellas.
¿La gente se siente entusiasmada, frustrada, confundida? Estas emociones pueden darte pistas sobre cómo abordar sus necesidades y deseos en tu comunicación y oferta de productos.
| TIP: Las redes sociales también son un escenario excelente para realizar pruebas A/B informales. Publica dos tipos de contenido diferentes y observa cuál genera mayor engagement. Esto te dará pistas sobre los temas que más resuenan con tu audiencia. |
Espía a tu competencia y busca tu ventaja.
Espiar no está mal, al contrario, todos lo hacemos a manera de descubrir qué nos puede hacer una opción diferente y mejor para nuestro cliente ideal. No busques copiar, sino mejorar.
Investiga a tus competidores: Mira no solo lo que ofrecen sino cómo lo comunican. Por ejemplo, si notas que un competidor tiene éxito con tutoriales en video, considera si una estrategia similar podría funcionar para ti.
Identifica oportunidades en el mercado: Observa las reseñas de servicios similares y nota cualquier sugerencia recurrente. A veces son indirectas.
Adapta tu oferta: Utiliza la información para hacer ajustes. Si descubres que hay una demanda no satisfecha en tu nicho, podrías tener un enfoque diferente en tu oferta.
| TIP: Mantén un dossier de tus competidores, pero no para imitarlos. Úsalo para asegurarte de que tu oferta sea siempre un paso adelante, más innovadora y más ajustada a lo que tu audiencia realmente desea y necesita. |
Aplicar todos los conocimientos que obtienes de estos datos va mucho más allá de transformar tu oferta, pero eso te lo cuento con más detalle en otro artículo del blog.
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